云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我國信息化發(fā)展帶來了巨大提升空間，信息化服務(wù)模式正經(jīng)歷著重大變化，信息化重大工程也從以前的單一工程正向大系統(tǒng)、超級系統(tǒng)工程發(fā)展。信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)是信息化建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)集成及服務(wù)正向更高層次發(fā)展，對推進兩化融合發(fā)展，推動軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)由大變強，培育國家骨干重點企業(yè)，提升全行業(yè)支撐服務(wù)《中國制造2025》的能力具有至關(guān)重要的作用。為科學(xué)有效地評價信息系統(tǒng)集成及服務(wù)提供者能力水平，指導(dǎo)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)提供者建設(shè)能力、提升服務(wù)，《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價體系》標準應(yīng)運而生。

《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價體系》標準作為我國首個信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)標準，在充分吸納我國信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)先進的管理和技術(shù)經(jīng)驗之上，又反映了當今及未來一段時間內(nèi)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點、趨勢及技術(shù)發(fā)展方向。標準提出了以戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營、基礎(chǔ)保障和持續(xù)改進為四大能力域的主體架構(gòu)，規(guī)定了信息系統(tǒng)集成及服務(wù)提供者應(yīng)具備的能力要求，既可用于指導(dǎo)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)提供者提升自身服務(wù)能力，又可用于甲方、第三方評價機構(gòu)等對信息系統(tǒng)集成及服務(wù)提供者的綜合能力進行客觀評價。標準的發(fā)布和應(yīng)用將對提升信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)整體水平、促進信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價體系》標準分為共包括4個能力域，17個能力子域，47個能力項，主要內(nèi)容分為四大類：戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營、基礎(chǔ)保障、改進創(chuàng)新。如下圖：

一、戰(zhàn)略管理

1、戰(zhàn)略定位：最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)制定系統(tǒng)集成及服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略意圖，作為該組織在該領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃的起點。包括：戰(zhàn)略意圖制定。

2、戰(zhàn)略制定：應(yīng)根據(jù)組織所屬行業(yè)狀況從市場、客戶、競爭等方面進行戰(zhàn)略分析，從而確定自身優(yōu)勢、選擇目標客戶群，并制定合理的戰(zhàn)略目標。包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、目標制定。

3、戰(zhàn)略執(zhí)行：組織應(yīng)將制定的整體策略和戰(zhàn)略目標進一步分解為下層組織可承接的子目標和可執(zhí)行的具體計劃，持續(xù)跟蹤監(jiān)控，并在需要時采取相應(yīng)措施保證目標達成。包括：目標分解與業(yè)務(wù)計劃制定、過程監(jiān)控。

4、戰(zhàn)略回顧：對信息系統(tǒng)集成及服務(wù)的戰(zhàn)略達成情況進行評價，為下一周期戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。包括：績效評價、績效改進。

二、業(yè)務(wù)運營

1、客戶關(guān)系：了解客戶需求，建立并維護客戶關(guān)系，滿足客戶要求，并維護良好的信譽。包括：需求開發(fā)、投標、合同管理、客戶滿意。

2、項目管理：充分理解并確認用戶需求，完善設(shè)計流程，通過實施項目管理，提高信息系統(tǒng)集成及服務(wù)交付能力。包括：組織級項目管理、研發(fā)項目管理、集成項目管理、服務(wù)項目管理。

3、采購與外包：在滿足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，優(yōu)化供應(yīng)流程，提高信息系統(tǒng)集成及服務(wù)能力，提高服務(wù)的可靠性和靈活性。包括：供應(yīng)商選擇與評價、采購與外包控制。

三、基礎(chǔ)保障

1、人員：規(guī)范信息系統(tǒng)集成及服務(wù)人員的管理，通過招聘、培訓(xùn)等方式持續(xù)提升服務(wù)人員能力，并對他們的能力進行考核，確保人員的規(guī)模和能力能夠滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)需要。包括：人力資源規(guī)劃、能力評價、能力提升、績效考核。

2、技術(shù)：通過知識產(chǎn)權(quán)管理、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、技術(shù)復(fù)用等進行技術(shù)管理，以保障服務(wù)交付效率，節(jié)省組織成本。包括：自主產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)先進性、技術(shù)復(fù)用。

3、資金：優(yōu)化信息系統(tǒng)集成及服務(wù)業(yè)務(wù)資金和財務(wù)管理，提高資金使用效率和投資回報率。包括：資金儲備、財務(wù)狀況。

4、基礎(chǔ)設(shè)施：建設(shè)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括支撐業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)、設(shè)備、場地等資源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。包括：信息系統(tǒng)、設(shè)備資產(chǎn)、場所。

5、數(shù)據(jù)：收集信息系統(tǒng)集成及服務(wù)相關(guān)銷售、經(jīng)營、交付等數(shù)據(jù)并加強管理，促進數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的支持作用。包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)應(yīng)用。

6、信息安全：對組織的信息安全管理進行規(guī)劃，識別信息安全風(fēng)險并進行管理，持續(xù)提高信息安全符合性水平，保證信息系統(tǒng)集成及服務(wù)業(yè)務(wù)的安全運營。包括：策略制定、風(fēng)險管理、符合性評估。

7、質(zhì)量管理：應(yīng)對信息系統(tǒng)集成及服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理進行規(guī)劃，識別質(zhì)量風(fēng)險并進行管理，持續(xù)提高質(zhì)量管理符合性水平。包括：質(zhì)量管理規(guī)劃、質(zhì)量管理實施、質(zhì)量管理監(jiān)督檢查、質(zhì)量管理持續(xù)改進。

四、改進創(chuàng)新

1、持續(xù)改進：基于組織現(xiàn)行管理體系，發(fā)現(xiàn)改進機會，制定改進目標，落實改進進程，實現(xiàn)集成及服務(wù)能力持續(xù)改進和提升。包括：改進識別、改進策劃、改進實施。

2、創(chuàng)新：通過建立創(chuàng)新機制，加強創(chuàng)新管理，不斷提升組織的創(chuàng)新能力，提升系統(tǒng)集成及服務(wù)能力。包括：創(chuàng)新機制管理、創(chuàng)新實施、創(chuàng)新評價。

3、知識管理：通過知識管理沉淀組織的知識資產(chǎn)，發(fā)掘以人為載體的、以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)的知識資源，通過知識分享、復(fù)用、更新，使組織獲得持續(xù)改進的推動力，提高核心競爭力和服務(wù)能力。包括：知識管理機制、知識管理實施。

信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價體系分為四個等級：SIC-1級（卓越）、SIC-2級（優(yōu)秀）、SIC-3級（良好）、SIC-4級（基本）。具體各個級別申請條件和要求還要等體系文件細化出臺后才能知曉。武漢好地科技發(fā)展有限公司，華中區(qū)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成資質(zhì)認證、ITSS運維評估認證、CMMI評估認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000IT服務(wù)管理體系認證、產(chǎn)品售后服務(wù)體系認證專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。

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