系統(tǒng)集成概念由工業(yè)自動化系統(tǒng)開啟的，始于70年代末、80年代初的美國，當(dāng)時，許多工業(yè)生產(chǎn)的計算機應(yīng)用項目需要將多廠家設(shè)備綜合在一個系統(tǒng)中。許多大企業(yè)需要實現(xiàn)全廠設(shè)備的綜合監(jiān)控和互聯(lián)。但是，當(dāng)時的設(shè)備系統(tǒng)基本上都是專利系統(tǒng)，通信協(xié)議多為專利協(xié)議，于是出現(xiàn)了一些規(guī)模不大的公司，它們是由熟悉多廠家設(shè)備的硬件和軟件開發(fā)人員組成，這些公司承接綜合性大項目，或受命于大企業(yè)實現(xiàn)全廠設(shè)備的綜合監(jiān)控。

系統(tǒng)集成（SI，System Integration）是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理，以達到整體性能最優(yōu)。

系統(tǒng)集成( system integration)通常是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統(tǒng)，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的。

安全服務(wù)（security service）在不同的領(lǐng)域有不同的意義。 在信息安全領(lǐng)域，安全服務(wù)指的是加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性，對抗安全攻擊而采取的一系列措施。

服務(wù)，對一個集成項目實施的成功與否至關(guān)重要，甚至?xí)绊懙脚c客戶的長遠發(fā)展，提升集成商服務(wù)質(zhì)量，而不是一味降低設(shè)備價格，才是一個號的系統(tǒng)集成商的價值所在。

IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成(統(tǒng)稱：系統(tǒng)集成)、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務(wù)商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務(wù)效果，以及后期維護與升級。 由于一個組織的IT需求總是在發(fā)生變化，因此，為這個組織提供的IT服務(wù)也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務(wù)的IT服務(wù)商深感困難，如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務(wù)商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現(xiàn)的情況。

客戶服務(wù)現(xiàn)在全球已成為一個產(chǎn)業(yè)，而作為中國加入世貿(mào)以后，競爭會進一步加劇。將來銷售不再是主動地出擊，慢慢會變得不再是主要依靠產(chǎn)品去贏得客戶，而是依靠自己完善的服務(wù)去贏得客戶。這樣一種轉(zhuǎn)變，將來會使客戶服務(wù)行業(yè)成為一個熱門的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

“系統(tǒng)集成通常是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統(tǒng)，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的”。